L’infogérance, également connue sous le nom de gestion déléguée des services informatiques, est un modèle de prestation de services dans lequel une entreprise confie la gestion de ses systèmes informatiques, de son infrastructure réseau, de ses applications et de ses données à un prestataire de services informatiques tiers. Cette entreprise tierce, appelée fournisseur d’infogérance ou MSP (Managed Service Provider), assume la responsabilité de la surveillance, de la maintenance, de la gestion et parfois même du développement de l’environnement informatique de l’entreprise cliente.

Les services d’infogérance peuvent varier en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise cliente, mais ils incluent généralement des activités telles que la gestion des serveurs, la sauvegarde et la récupération des données, la sécurité informatique, la maintenance matérielle, la gestion des logiciels, le support technique aux utilisateurs, la surveillance en temps réel des systèmes, et parfois même la virtualisation et le cloud computing.

L’infogérance permet à une entreprise de se concentrer sur son cœur de métier tout en bénéficiant de l’expertise technique du fournisseur d’infogérance pour assurer la continuité des opérations informatiques de manière efficace et fiable. Cela peut être particulièrement avantageux pour les petites et moyennes entreprises qui n’ont pas toujours les ressources internes nécessaires pour gérer de manière optimale leur infrastructure informatique.

Voici un cas pratique pour illustrer l’infogérance :

Cas pratique : Infogérance d’une entreprise de vente en ligne

Imaginez une entreprise de vente en ligne qui vend des produits électroniques. Cette entreprise dépend fortement de son site web pour générer des ventes et s’appuie sur une infrastructure informatique complexe pour gérer les commandes, les paiements en ligne, la gestion des stocks, etc.

1. Situation actuelle : Au départ, l’entreprise gérait toute son infrastructure informatique en interne. Cependant, elle a rencontré des problèmes tels que des temps d’arrêt fréquents, des failles de sécurité et une gestion incohérente de ses systèmes.
2. Décision d’infogérance : L’entreprise décide de faire appel à un prestataire d’infogérance. Elle choisit un MSP expérimenté qui propose des services de surveillance en temps réel, de maintenance préventive, de support technique 24/7, et de sécurité informatique.
3. Transition : Le prestataire d’infogérance travaille en étroite collaboration avec l’entreprise pour migrer son infrastructure vers ses propres centres de données sécurisés. Ils s’occupent de la configuration, de la gestion des serveurs, du suivi des performances et de la sécurité.
4. Avantages : Grâce à l’infogérance, l’entreprise bénéficie désormais d’une infrastructure informatique fiable et sécurisée. Les temps d’arrêt sont réduits au minimum, les problèmes sont résolus rapidement grâce au support technique réactif, et la sécurité informatique est renforcée pour protéger les données sensibles des clients.
5. Focus sur le cœur de métier : Avec la gestion de l’infrastructure informatique prise en charge par le prestataire d’infogérance, l’entreprise peut se concentrer sur son activité principale : la vente de produits électroniques en ligne, sans se soucier des détails techniques.

En résumé, l’infogérance permet à l’entreprise de bénéficier de l’expertise et de la technologie d’un fournisseur spécialisé pour gérer efficacement son environnement informatique, ce qui améliore la stabilité, la sécurité et la performance de ses opérations.